Unedia: así nació la primera metahumana de una universidad pública en Costa Rica
Unedia es la metahumana que la Universidad Estatal a Distancia (UNED) lanzó el 13 de enero de 2025 para orientar a estudiantes durante la matrícula. Fue el primer humano digital de una institución pública en Costa Rica, se desarrolló en unos dos meses como donación, con Leandro Camacho, fundador de AI Humans, acompañando el proyecto. Agotó en seis horas las 4,000 interacciones previstas y cerró su primera semana con 10,560.
| Lanzamiento | 13 de enero de 2025 |
|---|---|
| Institución | Universidad Estatal a Distancia (UNED) |
| Función | Orientación sobre carreras, requisitos y matrícula |
| Desarrollo | Unos dos meses, como donación sin costo para la UNED |
| Primer día | 4,000 interacciones previstas, agotadas en 6 horas |
| Primera semana | 10,560 interacciones |
¿Qué es Unedia y qué hace?
Unedia es un humano digital con rostro, voz y gestos hiperrealistas que conversa en tiempo real con quienes visitan el sitio de la UNED. Su tarea es concreta: explicar la oferta de carreras, los requisitos de admisión, los planes de estudio y el sistema de estudio a distancia, y guiar a la persona hasta completar su matrícula. Funciona las 24 horas.
La idea surgió de Karen Carranza, asesora legal de la universidad, y el proyecto contó con el vicerrector ejecutivo Edward Araya, quien lo describió como un compromiso de la UNED con la equidad y el acceso a nuevas tecnologías
.
¿Por qué un metahumano y no un chatbot?
La pregunta es razonable: un chatbot de texto también responde dudas de matrícula. La diferencia está en la confianza. Como explicó Leandro Camacho a Teletica, un metahumano resulta más cercano que un chatbot porque tiene rostro, gesticula y comunica de forma no verbal. Para estudiantes que llegan por primera vez a una universidad a distancia, hablar con "alguien" reduce la fricción de un trámite que suele generar ansiedad.
Los números de la primera semana
La UNED asignó a Unedia 4,000 interacciones para su arranque. Se agotaron en las primeras seis horas. Para el viernes al mediodía sumaba 9,745 conversaciones, más del doble de lo esperado, y al cierre de la primera semana llegó a 10,560.
Límites de diseño: enfocada en una sola tarea
Unedia solo habla de matrícula y oferta académica. No opina, no discute política ni religión. Esa restricción fue deliberada: en una institución pública, un humano digital debe ser útil, predecible y alineado con la política institucional. No es casualidad que la UNED fuera también la primera universidad del país en aprobar, en 2024, lineamientos para el uso crítico y ético de la IA.
¿Qué sigue para Unedia?
El plan es ampliar su conocimiento más allá de la matrícula. Un siguiente paso anunciado es entrenarla con un curso de ingeniería en dispositivos médicos usando videos del profesor, para que funcione como tutora disponible a cualquier hora. Teletica, en su reportaje Metahumanos entre nosotros, la presentó como posible tutora de tiempo completo para muchos cursos.
Lecciones para otras instituciones
- Empezar por un proceso de alto volumen: la matrícula concentra miles de preguntas repetidas en pocos días.
- Acotar el alcance: un humano digital enfocado genera más confianza que uno que intenta responderlo todo.
- Prever la demanda: la curiosidad por conversar con un metahumano multiplica el uso en los primeros días.
- Alinear con lineamientos éticos desde el diseño, no después del lanzamiento.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es Unedia?
Unedia es la metahumana de la Universidad Estatal a Distancia (UNED) de Costa Rica, lanzada el 13 de enero de 2025. Es un humano digital con IA generativa que orienta a estudiantes sobre carreras, requisitos y matrícula, y fue el primero en una institución pública del país.
¿Cuántas interacciones tuvo Unedia?
Unedia agotó en seis horas las 4,000 interacciones previstas para su arranque, sumó 9,745 al quinto día y cerró su primera semana con 10,560 interacciones.
¿Cuánto le costó Unedia a la UNED?
Nada. El proyecto fue una donación, por lo que no tuvo costo para la universidad. Se desarrolló en aproximadamente dos meses.